私域流量概念最早出现,大约在4-5年前,私域通常是指具备低成本甚至免费,可重复地在任意时间、任意频次触达用户特点的渠道。
符合这些特点的代表性私域流量,就存在于微信。
随着公域流量获取的难度和成本增加,企业都认可私域运营的重要性,想要让用户产生多次消费、或是转介绍带来新用户,必须先加上微信。
建立微信好友关系远远不够,只有做到以下两步,才是真正意义上让私域流量产生价值:
1、保持用户活跃,产生复购
2、重视口碑的价值,让老用户发挥拉新作用
在实现这两个目标上,运用不同的方法产生的效应呈现出明显差异。
今天,我们一起来看看,在微信这个私域平台上,除了群发消息、朋友圈发广告,不同行业基于微信私域还使用了哪些营销手段和玩法。
汽车
ONE
不管是做市场推广或是售后服务,汽车行业的客户活动运营一直是营销中的重要一环。付出等量的PR成本,与其只在线下开展、受空间时间限制,不如延伸到线上进行,即做服务,同时把推广也做了。
# 案例分享
(1)非百分百中奖的活动,但客户可以通过邀请好友参加,从而增加抽奖机会,形成传播裂变。
(2)一等奖“精品民宿+车辆往返使用权”足够吸引,且充分传递了产品特性和品牌价值。
美业
TWO
用低价体验套餐引流是常用的营销手段,当用户产生了第一次体验(前提是体验感好),加上微信好友之后,私域层面上的转介绍就需要做起来了。最直接的方式就一带一或一带多,让推荐人和被推荐人都感觉能从商家这获得好处。
# 案例分享
(1)双十一全民购物狂欢节,除了各大电商平台,还可以通过“转介绍”性质的裂变活动,让微信上积累起来的客户做出引流新客的动作,这种裂变,就符合私域低成本、随时触达客户的特点。
(2)活动机制是,品牌推出298元的超优惠套餐卡,客户购买即可享受5大福利;还不止,客户每推荐1位好友购买,直接返红包100元。算一下,对客户来说,拉上3个身边闺蜜好友一起,就是0元享受,对品牌来说,只要确保每位客户只收198元能够平衡获客的成本,这就是双赢的活动。
(1)和上个案例一致的玩法,巧妙的设计在于5大福利中,就包括后续购买品牌储值卡的现金抵扣优惠、以及升级尊享会员后的开业抽奖机会,以此作为客户体验后再进一步转化的诱饵。让利的套餐是为引流,开业最终目标是升级正式会员/储值。
(2)新开业就着手做好群运营,为后续私域流量赋能打下基础。“初始会员”这一称号自带优越感,通常品牌也会特别重视做好这批会员的服务,为他们设立专属的服务群,即提供服务,也借由他们的口碑带来新客。
健身
THREE
付了年费不一定能让你坚持健身,但有朋友约着一起(锻炼/减肥/变美),你会更愿意打卡。坚持运动和健康生活品质太需要拉上身边小伙伴一起相互监督了,只要牢牢抓住这批群体的心理——好事物多分享,用户传播自然就成。
# 案例分享
(1)品牌联动效应,奖池中的礼品包括1V1私教课、体检套餐卡、出行车券、盒马鲜生礼品卡、坚果礼包等,符合年轻人所需,体现品质生活,自然能吸引用户参与、并分享给同伴。
(2)重复中奖礼品可转赠他人,增加礼品的兑换率,本质上也是为品牌输入真正有需求的用户。
月子中心
FOUR
服务好老客户,做好口碑,让老客户转介绍新客户,是成交率最高的方式之一。除了要保证客户在月子中心里感受到优质的服务和体验,线上不定期开展互动活动,让新妈妈们放松身心,享受获得福利的快乐,也是服务升级中的一部分。
# 案例分享
博饼是极具地方特色的活动,将本地传统活动以线上新颖的形式开展,有噱头,快速调动大家参与的兴致。
除了游戏互动的形式做客户活跃,联合商家提供孕产妇用品,是另外一种形式。
(1)2人、3人或5人成团,购买孕产妇用品大礼包,人数越多,团购价越低。买孕产用品、孩子用品是让准妈妈/新妈妈们最期待也是最焦虑的,如果可以低价喜获大礼包,即便不太合适也不觉得亏,所以他们会对团购感兴趣。
(2)发挥妈妈群的作用,群内拼团成功率高,品牌也能获得精准的潜在客户。
口腔/眼科
FIVE
专业技术、治疗效果和服务体验一定是经营的根本,在此基础上,运用更多样的营销手段,让品牌发挥更大的效应,特别适用于在新开店、周年庆等需要增加曝光和大量获客的节点。
# 案例分享
9.9元抢购微笑卡,享千元口腔礼包,宣传新店预售,集中引流获客。
知识测试,通过答题的形式让客户了解更多保护眼睛的小知识,属于软性的品牌宣传。
珠宝
SIX
非常直接的诉求,就是在微信私域池中,激活客户促成交易。如果是基于电商平台,一来要给平台手续费,二来玩法单一难形成自主的传播。用独立的工具,品牌自己拥有主动权,也有更多像砍价、助力秒杀、分销、拼团等形式可增加推广效益。
# 案例分享
线上抢购的产品选择上花心思,价值不宜过高,但款式和话题必须是爆款,才能让客户产生购买的欲望,又不会过多考虑价格高的因素。
餐饮
SEVEN
用互联网思维经营餐饮,已经是很多品牌在做的事情。经营粉丝、活动推广、事件营销,很大程度上能让一家餐饮不再只服务门店周边的客户群体。口味好,如果再有营销手段助力,愿意花上时间和路途成本来用餐的客户大有所在。
# 案例分享
(1)餐饮消费行为,通常有赠送、有折扣就能加快促成,活动直接将免费餐点作为抽奖奖品,在使用规则上增加了“到店消费满40元即可兑换”,相当于用赠品来促进消费。
(2)满赠的营销方式在线下餐饮门店应用普遍,变换为线上抽奖的形式,一是增加趣味和惊喜感,二是能够借由客户的自主分享,让更多人知晓并参与。
异业联合
EIGHT
除了品牌独立开展的活动,另一个趋势是跨界合作或异业联合,流量共享。如教培机构、月子中心、美业、汽车,有重叠的客户群体又没有直接竞争关系,联合开展活动对各方都有益。
# 案例分享
(1)联盟商家品类丰富,涵盖早教、英语、艺术培训、产后修复、儿童口腔、摄影等品牌,覆盖客户群体范围广。
(2)多品牌多渠道联动推广,制造话题,相互导流。
以上分享的案例,是各行业品牌基于微信平台、通过开展具有裂变性质的活动,实现激活老客户复购、激励老带新,持续挖掘私域流量价值的目的。
私域运营的重要性被持续强调,新的工具平台也随着产生,就如最近一年快速发展的「企业微信」,在保留微信社交属性的基础上,增加了更多为私域运营提效的功能和工具。
不管是基于微信开展营销活动,或是用企业微信做更深入的客户运营,深互动作为第三方工具服务平台,可以为企业提供系统支持和服务。想要进一步了解私域运营的小伙伴们,可以添加「互动君」企微交流哦!
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